POLÍTICA DE PRIVACIDAD
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: septiembre de 2026
ALCÁNTARA informa a los usuarios y clientes del sitio web www.alcantaradesigner.com sobre el tratamiento y protección de sus datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y demás normativa aplicable.
1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: Laura Córcoles Alcántara
Nombre comercial: Alcántara / Alcántara Designer
DNI/NIF: 20514725J
Domicilio: C/Ciudad Real, n.º 7, 02640 Almansa, Albacete, España
Teléfono: 633 425 611
Correo electrónico: hola@alcantaradesigner.com
Sitio web: www.alcantaradesigner.com
En adelante, ALCÁNTARA o EL TITULAR.
2. PRINCIPIOS APLICADOS AL TRATAMIENTO DE DATOS
ALCÁNTARA tratará los datos personales de acuerdo con los principios establecidos por el RGPD y, en particular:
Licitud, lealtad y transparencia: los datos serán tratados de forma lícita, leal y transparente, informando al usuario de las finalidades y bases jurídicas aplicables.
Limitación de la finalidad: los datos serán recogidos para fines determinados, explícitos y legítimos y no serán tratados posteriormente de forma incompatible con dichos fines.
Minimización de datos: únicamente se solicitarán los datos adecuados, pertinentes y necesarios para cada finalidad.
Exactitud: se procurará que los datos sean exactos y estén actualizados.
Limitación del plazo de conservación: los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.
Integridad y confidencialidad: se adoptarán medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
3. ¿QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS TRATAR?
Dependiendo de la relación que el usuario mantenga con ALCÁNTARA, pueden tratarse las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos: nombre y apellidos.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y dirección postal.
Datos de compra: productos adquiridos, pedidos, devoluciones, cambios, descuentos y comunicaciones relacionadas con la compra.
Datos de facturación: dirección de facturación y demás información necesaria para cumplir obligaciones fiscales y contables.
Datos de entrega: dirección y datos necesarios para gestionar el envío.
Datos relacionados con pedidos a medida: talla habitual, contorno de pecho, cintura, cadera, largos u otras medidas proporcionadas voluntariamente por la clienta para confeccionar o adaptar una prenda.
Datos de atención al cliente: consultas, solicitudes, incidencias y comunicaciones mantenidas con ALCÁNTARA.
Datos de marketing: correo electrónico y preferencias relacionadas con la recepción de comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador y otros datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares de acuerdo con la Política de Cookies.
Datos de cuenta, cuando la tienda permita al usuario crear o utilizar una cuenta de cliente.
La introducción de medidas corporales para confeccionar una prenda a medida tiene como finalidad exclusivamente gestionar y ejecutar dicho pedido.
4. ¿CÓMO OBTENEMOS LOS DATOS?
Los datos pueden obtenerse:
directamente del usuario durante una compra;
mediante formularios de contacto;
mediante el formulario de newsletter;
al solicitar o realizar un pedido a medida;
al crear o utilizar una cuenta de cliente, cuando esta funcionalidad esté disponible;
mediante comunicaciones mantenidas con ALCÁNTARA;
automáticamente mediante cookies y tecnologías similares, en los términos establecidos en la Política de Cookies.
Para navegar por el SITIO WEB no es necesario facilitar activamente datos identificativos, aunque durante la navegación pueden tratarse determinados datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y gestión del sitio.
5. FINALIDADES Y BASES JURÍDICAS
Gestión de pedidos y compras
Los datos se tratarán para:
procesar y gestionar pedidos;
gestionar cobros;
preparar y enviar productos;
comunicar información relacionada con la compra;
gestionar cambios, devoluciones, incidencias y atención posventa.
Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
Pedidos y prendas a medida
Cuando la clienta solicite una prenda a medida, las medidas proporcionadas serán tratadas para confeccionar o adaptar la prenda solicitada y gestionar correctamente el pedido.
Base jurídica: ejecución del contrato y medidas precontractuales solicitadas por la clienta.
Las medidas no serán utilizadas para finalidades distintas de la gestión del pedido salvo que exista otra base jurídica válida.
Atención al cliente y consultas
Los datos facilitados mediante formularios, correo electrónico u otros canales podrán ser utilizados para responder consultas, gestionar solicitudes o resolver incidencias.
Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales, ejecución del contrato o interés legítimo de ALCÁNTARA en atender correctamente las comunicaciones recibidas, según corresponda.
Facturación y cumplimiento de obligaciones legales
Los datos necesarios podrán ser tratados para cumplir obligaciones contables, fiscales, administrativas y legales.
Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal.
Newsletter y comunicaciones comerciales
Cuando el usuario se suscriba voluntariamente a la newsletter, ALCÁNTARA podrá utilizar su correo electrónico para enviar comunicaciones puntuales relacionadas con:
nuevas colecciones;
lanzamientos;
novedades de la marca;
promociones y descuentos;
eventos o comunicaciones comerciales de especial interés.
La suscripción podrá incluir, cuando se ofrezca, un 5 % de descuento en la primera compra.
Base jurídica: consentimiento del interesado.
El usuario podrá retirar su consentimiento y darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o contactando con ALCÁNTARA.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud de los tratamientos realizados antes de dicha retirada.
Seguridad y prevención del fraude
Determinados datos podrán ser tratados para proteger la tienda, detectar usos fraudulentos, proteger las transacciones y prevenir actividades ilícitas.
Base jurídica: interés legítimo de ALCÁNTARA en proteger su actividad, sus clientes y sus sistemas, y, cuando proceda, cumplimiento de obligaciones legales.
Cookies y herramientas de medición o publicidad
Los datos obtenidos mediante cookies no necesarias se tratarán de acuerdo con las preferencias expresadas por el usuario y con lo establecido en la Política de Cookies.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este constituirá su base jurídica.
Cada actividad de tratamiento debe apoyarse en una base jurídica concreta; el hecho de visitar la página web no supone un consentimiento general para todos los tratamientos.
6. NEWSLETTER Y DERECHO A RETIRAR EL CONSENTIMIENTO
La suscripción a la newsletter es voluntaria.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin necesidad de justificar su decisión y sin coste alguno.
Para ello puede:
utilizar el enlace de baja incluido en los correos comerciales; o
escribir a hola@alcantaradesigner.com
Una vez solicitada la baja, el correo electrónico dejará de utilizarse para el envío de comunicaciones comerciales, sin perjuicio de que determinados datos deban conservarse bloqueados para acreditar el cumplimiento de obligaciones legales.
7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
En particular:
Pedidos y relación contractual: durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.
Facturación y documentación contable o fiscal: durante los plazos de conservación establecidos por la normativa aplicable.
Atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver la consulta y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
Pedidos a medida: durante el tiempo necesario para confeccionar, entregar y gestionar correctamente la prenda y, cuando formen parte de la documentación del pedido, durante el plazo en que sea necesario conservar dicha información para la gestión de posibles incidencias o responsabilidades.
Newsletter: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o, cuando corresponda legalmente, bloqueados durante los plazos aplicables.
8. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
ALCÁNTARA no venderá los datos personales de sus clientes o usuarios.
Para poder gestionar la tienda y prestar sus servicios, determinados proveedores pueden acceder a datos personales en calidad de encargados del tratamiento o, cuando corresponda, actuar bajo su propia responsabilidad.
Entre ellos pueden encontrarse:
proveedores de alojamiento y plataforma de comercio electrónico;
proveedores de servicios de pago;
empresas de transporte y logística;
proveedores de correo electrónico y comunicaciones;
proveedores tecnológicos y de mantenimiento;
servicios de prevención del fraude y seguridad;
proveedores de servicios contables, fiscales, jurídicos o administrativos;
proveedores de analítica o publicidad cuando hayan sido correctamente habilitados y exista una base jurídica adecuada.
Asimismo, los datos podrán comunicarse a administraciones públicas, autoridades, juzgados o tribunales cuando exista una obligación legal.
9. SHOPIFY
La tienda online de ALCÁNTARA utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
Shopify proporciona la infraestructura que permite gestionar la tienda, productos, pedidos, clientes y otras funcionalidades necesarias para prestar el servicio.
En el contexto europeo, Shopify puede actuar como encargado del tratamiento siguiendo las instrucciones del comerciante para determinadas operaciones. Shopify dispone de un Anexo de Tratamiento de Datos que regula estas responsabilidades.
Los datos pueden ser tratados por Shopify y sus proveedores en diferentes países. Las transferencias internacionales se realizan mediante los mecanismos y garantías establecidos por la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, normas corporativas vinculantes y otras garantías reconocidas legalmente.
Puede consultarse más información sobre las prácticas de privacidad de Shopify en su documentación y políticas oficiales.
10. PAGOS
Los pagos realizados a través de la tienda pueden ser procesados por Shopify Payments u otros proveedores de servicios de pago disponibles en cada momento.
Los datos necesarios para procesar el pago podrán ser tratados directamente por el proveedor correspondiente.
ALCÁNTARA no necesita disponer necesariamente de los datos completos de la tarjeta bancaria utilizada por el cliente para realizar la operación.
Cada proveedor de servicios de pago podrá tratar determinados datos conforme a sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.
Por esta razón eliminaría el texto antiguo que afirma de forma general que Shopify almacena la tarjeta y que después “se borra la información de la transacción”, ya que depende del método de pago y de la relación concreta con el proveedor. La política actual hace esas afirmaciones de forma categórica.
11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos proveedores utilizados para operar la tienda pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o tratar información desde otros países.
Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, se utilizarán los mecanismos reconocidos por la normativa aplicable para garantizar un nivel adecuado de protección.
En particular, Shopify informa de que sus servicios pueden implicar transferencias internacionales y establece garantías para su realización conforme a la legislación europea.
Cuando ALCÁNTARA incorpore nuevas herramientas que impliquen transferencias internacionales, revisará las garantías aplicables.
12. DERECHOS DE LOS USUARIOS
El interesado puede ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
Acceso: conocer qué datos personales se están tratando.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando concurran los requisitos legales.
Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
Portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento.
Los derechos pueden ejercerse contactando con:
Correo electrónico: hola@alcantaradesigner.com
Dirección postal: ALCÁNTARA, C/Ciudad Real 7, 02640 Almansa, Albacete, España.
La solicitud deberá permitir identificar al interesado y concretar el derecho que desea ejercer.
No será necesario adjuntar automáticamente una copia del DNI. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que realiza la solicitud, podrán solicitarse datos adicionales necesarios para verificarla, respetando el principio de minimización.
Además, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable.
13. EXACTITUD DE LOS DATOS
El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, correctos, completos y actualizados.
Cuando los datos facilitados correspondan a otra persona, el usuario deberá contar con legitimación suficiente para comunicarlos.
El usuario deberá comunicar cualquier modificación relevante para mantener la información actualizada.
14. SEGURIDAD DE LOS DATOS
ALCÁNTARA adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, acceso o divulgación no autorizados.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet permite garantizar una seguridad absoluta.
ALCÁNTARA revisará razonablemente las medidas aplicadas y utilizará proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de seguridad y protección de datos.
15. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El SITIO WEB puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros.
Cuando el usuario abandone el SITIO WEB y acceda a un servicio externo, el tratamiento de sus datos se regirá por las políticas y condiciones del tercero correspondiente.
ALCÁNTARA no es responsable de las prácticas de privacidad de sitios web independientes gestionados por terceros.
16. COOKIES
El SITIO WEB utiliza cookies y tecnologías similares.
La información relativa a las cookies utilizadas, sus proveedores, finalidades, duración y mecanismos para aceptar, rechazar o modificar las preferencias se encuentra disponible en la Política de Cookies.
De esta forma no repetimos aquí una lista técnica que puede quedar obsoleta cuando Shopify o una aplicación cambie sus cookies.
17. DECISIONES AUTOMATIZADAS
ALCÁNTARA no adopta, con carácter general, decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de modo similar.
Ello se entiende sin perjuicio de los sistemas automatizados de prevención del fraude o seguridad que puedan utilizar los proveedores de pago o de la plataforma bajo sus propias condiciones y obligaciones legales.
18. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
ALCÁNTARA podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario como consecuencia de cambios normativos, técnicos, comerciales o relacionados con las funcionalidades de la tienda.
La versión actualizada estará disponible permanentemente en el SITIO WEB.
Cuando un cambio afecte sustancialmente a un tratamiento basado en el consentimiento, se solicitará nuevamente cuando sea necesario conforme a la normativa aplicable.
19. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales puede contactar con:
Laura Córcoles Alcántara – ALCÁNTARA
C/Ciudad Real 7
02640 Almansa, Albacete, España
Email: hola@alcantaradesigner.com
Teléfono: 633 425 611