POLÍTICA DE ENVÍOS
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. ZONA DE ENVÍO
Actualmente, ALCÁNTARA realiza envíos a toda España, incluyendo Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
También realizamos envíos internacionales.
Las condiciones de envío podrán actualizarse en función de las zonas disponibles y de las condiciones de la empresa de transporte.
2. GASTOS DE ENVÍO
Los envíos a España peninsular tienen un coste fijo de:
5,90 € por pedido.
Este importe se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En el caso de envíos internacionales, el cliente será responsable de los posibles impuestos, tasas o gastos de aduana que pudieran aplicarse en el país de destino.
3. ENVÍO GRATUITO
Los pedidos cuyo importe sea superior a 100 € disfrutarán de envío gratuito.
El envío gratuito se aplicará automáticamente cuando el pedido cumpla las condiciones indicadas.
4. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pedido, ALCÁNTARA procederá a su preparación.
El plazo de preparación puede variar en función del tipo de producto, disponibilidad y características del pedido.
En el caso de prendas o pedidos a medida, el plazo de preparación podrá ser superior al de un pedido estándar debido al proceso de confección o adaptación de la prenda.
Cuando un producto requiera un plazo específico de preparación, esta información podrá indicarse en su ficha de producto o comunicarse directamente a la clienta.
5. PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega comenzará a contar una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte.
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, la empresa de transporte, periodos de alta demanda, festivos u otras circunstancias ajenas a ALCÁNTARA.
Cuando dispongamos del plazo habitual exacto de transporte, yo aquí pondría algo tipo:
España peninsular: el plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde la expedición del pedido.
Resto de destinos: los plazos de entrega pueden variar en función del destino.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte lo permita, la clienta podrá recibir información de seguimiento de su envío mediante correo electrónico, SMS u otro medio facilitado durante el proceso de compra.
La información de seguimiento será proporcionada por la empresa de transporte encargada de la entrega.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad de la clienta facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
ALCÁNTARA no será responsable de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por la clienta.
Si detectas un error en la dirección de entrega después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar los datos de entrega.
Una vez expedido, no siempre será posible realizar cambios.
8. AUSENCIA EN LA ENTREGA
Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega porque no hay nadie disponible en la dirección indicada, podrá realizar un nuevo intento de entrega, depositar el paquete en un punto de recogida o contactar con la clienta, según las condiciones de la empresa transportista.
La clienta deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista para recibir o recoger el pedido.
9. PEDIDOS DEVUELTOS A ALCÁNTARA
Si un pedido es devuelto a ALCÁNTARA debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida u otra causa imputable a la clienta, se contactará con ella para gestionar una nueva expedición.
En estos casos, podrán aplicarse nuevamente los gastos de envío correspondientes antes de realizar un segundo envío.
10. RETRASOS
Los plazos de entrega son estimados.
Pueden producirse retrasos por causas ajenas a ALCÁNTARA, como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, huelgas, festivos o circunstancias de fuerza mayor.
En caso de incidencia relevante, ALCÁNTARA intentará facilitar a la clienta la información disponible y colaborar en la gestión con la empresa transportista.
11. PEDIDO NO RECIBIDO
Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si ha transcurrido un plazo anormalmente largo desde su expedición, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia con la empresa de transporte.
Contacto:
hola@alcantaradesigner.com
633 425 611
12. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido llega con signos evidentes de daño durante el transporte, recomendamos comunicarlo a ALCÁNTARA lo antes posible y aportar fotografías del paquete y del producto recibido para poder revisar la incidencia.
Este procedimiento no limita los derechos que correspondan legalmente a la clienta.
13. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido puedes contactar con ALCÁNTARA a través de:
Correo electrónico: hola@alcantaradesigner.com
Teléfono: 633 425 611