POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si has realizado una compra online en ALCÁNTARA, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.

Para iniciar una devolución puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: lauraalcantara.designer@gmail.com

Teléfono: 633 425 611

Indícanos tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.

El plazo legal de desistimiento en compras a distancia es de 14 días naturales desde la recepción del producto.

2. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

La prenda deberá devolverse en un estado adecuado para su posterior comercialización.

Podrás probártela y examinarla del mismo modo que lo harías en una tienda física, pero recomendamos evitar cualquier uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar su talla, ajuste, características o acabado.

La prenda deberá devolverse:

• 
  limpia;
  
• 
  sin olores, manchas o daños;
  
• 
  con sus etiquetas y accesorios, cuando corresponda;
  
• 
  y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
  

Si el producto presenta una pérdida de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá tenerse en cuenta dicha depreciación de acuerdo con la legislación aplicable.

3. REEMBOLSO DEL DINERO

ALCÁNTARA realizará el reembolso económico del importe correspondiente, no únicamente un vale o saldo para futuras compras.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que la clienta acuerde expresamente otro método.

Una vez comunicado correctamente el desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales.

No obstante, ALCÁNTARA podrá retener el reembolso hasta haber recibido la prenda devuelta o hasta que la clienta presente una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

4. GASTOS DE ENVÍO DEL PEDIDO ORIGINAL

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento sobre el pedido, se reembolsarán también, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria abonados en la compra.

Si la clienta hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario disponible, ALCÁNTARA no estará obligada a devolver el coste adicional correspondiente a esa modalidad especial.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos directos derivados del envío de la devolución correrán a cargo de la clienta, salvo que la devolución se deba a un error de ALCÁNTARA, a un producto defectuoso o a otra circunstancia en la que legalmente corresponda asumirlos a la empresa.

La clienta podrá utilizar la empresa de transporte que prefiera, salvo que ALCÁNTARA facilite expresamente otro sistema de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio que permita obtener justificante y seguimiento del envío.

La normativa permite que el consumidor asuma el coste directo de devolución siempre que haya sido informado previamente.

6. PLAZO PARA ENVIAR LA DEVOLUCIÓN

Una vez comunicada la decisión de devolver el pedido, la clienta deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

7. PRENDAS A MEDIDA O PERSONALIZADAS

El derecho de desistimiento no será aplicable a las prendas confeccionadas conforme a las medidas, especificaciones o instrucciones particulares de la clienta, ni a aquellos productos claramente personalizados.

Esto incluye las prendas confeccionadas o adaptadas expresamente utilizando las medidas introducidas por la clienta a través de la opción de pedido a medida de ALCÁNTARA.

Esta excepción no limita los derechos de la clienta cuando el producto presente un defecto, falta de conformidad o un error imputable a ALCÁNTARA.

La legislación excluye expresamente del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que habías pedido, ponte en contacto con ALCÁNTARA lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías u otra información necesaria para comprobar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.

Cuando el error o defecto sea imputable a ALCÁNTARA, la clienta no tendrá que asumir los gastos derivados de la devolución necesaria para resolver la incidencia.

Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de garantía y conformidad de los bienes.

9. CAMBIOS DE TALLA

Si deseas cambiar una talla por otra, ponte en contacto con nosotros.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock de la talla solicitada.

Si no existe disponibilidad, podrás tramitar la devolución y recibir el correspondiente reembolso cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

10. ARTÍCULOS REBAJADOS

Los artículos adquiridos con descuento o durante una promoción mantienen los derechos de devolución y desistimiento que legalmente correspondan.

El hecho de que un producto esté rebajado no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.

Las excepciones aplicables a productos personalizados, confeccionados a medida u otros supuestos previstos legalmente seguirán siendo aplicables.

11. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Antes de realizar el envío de una devolución, ponte en contacto con ALCÁNTARA para recibir las instrucciones correspondientes y confirmar la dirección de devolución.

Contacto:

lauraalcantara.designer@gmail.com

633 425 611

12. DEVOLUCIONES ENVIADAS SIN AVISO PREVIO

Recomendamos comunicar previamente cualquier devolución para que podamos identificar correctamente el pedido y agilizar su tramitación.

La falta de aviso previo no limitará aquellos derechos que legalmente correspondan a la clienta, siempre que se hayan respetado los plazos y requisitos establecidos por la normativa aplicable.